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El tema de la cultura empresarial está teniendo más relevancia últimamente, y por una buena razón. La investigación indica que, una cultura empresarial sólida produce muchos beneficios comerciales, desde empleados más productivos hasta mejores resultados. Esto aplica a compañías de todos los tamaños, así como a las agencias de seguros.

Tal vez ha construido esta cultura en su agencia de manera consciente en torno a cualidades específicas que considera importantes. O quizás se desarrolló de forma orgánica a partir de su enfoque y estilo empresarial. De cualquier manera, su cultura es un reflejo de los valores, creencias y conducta de su organización. Se refleja en el trato que tienen sus empleados entre sí y con los clientes. Además, influye en sus operaciones comerciales en miles de formas grandes y pequeñas.

La cultura no es algo en lo que pensemos constantemente, pero sí impacta significativamente nuestras operaciones cotidianas. Por esta razón, vale la pena analizar su cultura empresarial actual y tomar en consideración cómo podría mejorarla aún más.

Cómo definir la cultura de su agencia

Mucho de ella ya lo definen sus valores fundamentales. Lo más probable es que, uno de esos valores sea brindar un servicio de excelencia a los clientes, casi siempre teniendo una buena comunicación, respondiendo oportunamente y superando las expectativas.

Otro de los principales valores fundamentales incluye desarrollar un sentido de trabajo en equipo, promoviendo la colaboración, llevando a cabo las operaciones con transparencia y desarrollando una visión para el futuro.

Por supuesto, su cultura también la define su entorno laboral, ya sea que tienda a ser más formal y serio o más relajado y casual.

Cuando contrata a agentes y empleados nuevos, los más probable es que se incline por aquellos que comparten sus valores y estilo. Sin lugar a duda, le devolverán el favor. Por lo general, aquellas personas que se sienten más cómodas con su cultura o que puedan adaptarse sin problemas, son las que tienen más probabilidades de quedarse y florecer. Así de poderosa es la cultura empresarial.

Cómo impacta a su negocio la cultura de su agencia

La investigación indica que, una sólida cultura empresarial impactará positivamente muchos aspectos del negocio de un empleador. Algunos de los beneficios incluyen la capacidad para:

• Reclutar al mejor talento – Obviamente, las personas quieren trabajar para empleadores que tienen buena reputación, es decir, compañías reconocidas por dar un buen trato a su gente. Esta es la razón por la que las compañías que las publicaciones comerciales locales han denominado "Los mejores lugares para trabajar", por lo general, han contratado al mejor talento humano y los resultados lo demuestran.
• Ganarse la lealtad de los empleados y agentes – Brindar un ambiente laboral positivo, en el que uno disfrute trabajar todos los días, fomenta la retención de los empleados. La rotación laboral es perjudicial para los resultados comerciales.
• Beneficiarse de una mejor productividad – Las compañías con culturas sólidas experimentan un desempeño laboral y una productividad general más altos. Según una investigación de Gallup, las compañías con grandes culturas han observado que ¡sus ganancias netas han aumentado en 85% en un periodo de cinco años!
• Incrementar la moral – Los empleados que están respaldados por sus empleadores tienen una moral más alta y experimentan menos estrés laboral, incluso en oficinas con mucho trabajo. Y la felicidad es contagiosa. Cuando las personas están felices y se sienten confiadas, sus clientes existentes y potenciales lo percibirán y también se contagiarán.

9 Maneras para mejorar la cultura en su agencia

Lo más probable es que, ya tenga una cultura positiva en su agencia. Dicho esto, siempre se puede mejorar. A continuación, encontrará maneras sencillas para llevarla al próximo nivel.

1. Celebre los logros de la agencia con sus empleados y agentes. ¿Tuvieron un gran trimestre? Reúnalos a todos, compartan un almuerzo o celebren con un pastel, y agradézcales a todos por su arduo trabajo.
2. Reconozca a los mejores empleados. Un día libre adicional, una tarjeta de regalo o incluso un lugar privilegiado en el estacionamiento para el "empleado del mes", les hace saber a las personas que sus esfuerzos son valorados. Y esto las anima a seguirse esforzando.
3. Apoye el bienestar de sus empleados. Asegúrese de proporcionar los beneficios y recursos que le permitan a su equipo mantener una buena salud física y mental. Si un trabajador está estresado y le está costando trabajo realizar sus labores, considere darle tiempo libre para que pueda recuperarse.
4. Sea un ejemplo a seguir. Sea optimista. Sonría frecuentemente. Conserve la calma durante las situaciones difíciles y los empleados seguirán su ejemplo.
5. Comparta un propósito con su gente. La mayoría de las personas buscan un significado y no solo cobrar su cheque de pago. Sea expresivo acerca de compartir la misión y los objetivos de su agencia. Recuérdele a su gente lo importante que es su función al brindarles protección médica y financiera a los clientes que atienden.
6. Fomente la camaradería en el lugar de trabajo. Utilice eventos como días de campo y fiestas de celebración de la compañía para promover la interacción social de los empleados. Promueva el sentido del humor y un poco de diversión en la oficina. Esto ayudará a desarrollar un enfoque de colaboración basado en el equipo, incluso si es en un entorno de trabajo virtual.
7. Sea un buen oyente. Pida sugerencias e implemente todas las ideas que pueda. Déjele saber a su gente que valora sus aportaciones.
8. Invierta en su equipo ofreciéndoles ventajas significativas, como horarios laborales flexibles y oportunidades de desarrollo profesional. Déjeles saber que se preocupa por ellos.
9. Participe en programas de responsabilidad social corporativa—y también apoye las causas de sus empleados. Retribuir a la comunidad es una gran manera de mejorar la cultura empresarial, desarrollar una imagen positiva y hacer que sus empleados se sientan orgullosos de trabajar para usted.