El Defensor del Consumidor Financiero es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y como tal, ejercerá las funciones señaladas en la ley con independencia de Pan American Life de Colombia Compañía de Seguros S.A., de sus organismos de administración, y con autonomía en cuanto a los criterios a aplicar en el ejercicio de su cargo.

Pan-American Life de Colombia, Compañía De Seguros S.A. cuenta con un Defensor del Consumidor Financiero Principal y uno Suplente, designados por la Asamblea General de Accionistas. El Defensor del Consumidor Financiero actúa como vocero de los consumidores financieros, conoce y resuelve en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas presentadas dentro de los términos de ley, relativas a posibles incumplimientos de la compañía a las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución del contrato de seguro, entre otras funciones.