Al celebrar Pan-American Life Insurance Group su aniversario 110 de brindar tranquilidad y seguridad financiera confiable a millones de familias y negocios a través de las Américas, no puedo evitar hacer referencia a los dos años anteriores, que han sido de los más desafiantes en la historia de nuestra compañía y la industria. Estoy muy orgulloso de cómo hemos superado ese desafío. Es profundamente humilde estar en esta noble profesión que está marcando una verdadera diferencia en las vidas de las personas todos los días.

En los últimos dos años, a medida que la pandemia ha cobrado un saldo trágico, hemos mantenido nuestra promesa con nuestros clientes de estar ahí cuando más nos necesitan. En el 2021, un año récord, pagamos más de $1 mil millones en préstamos sobre la póliza, rescates, siniestros, incluyendo más de $90 millones en reclamos de seguros por fallecimiento y salud relacionados con la pandemia del COVID-19, alcanzando en los últimos dos años un total de $134 millones en reclamos pagados por COVID-19, que no hubiéramos tenido de no haberse presentado este desafío sin precedentes a nivel mundial. Como un proveedor líder a través de las Américas, garantizar que nuestros asegurados tengan el apoyo que necesitan con acceso a prevención, realización de pruebas y opciones de tratamiento sigue siendo una prioridad principal.

Esto lo hace posible nuestra permanente solidez financiera. En medio de estas extraordinarias circunstancias, AM Best y Fitch Ratings mantuvieron nuestra calificación de “A” con un pronóstico estable; un logro destacado que pocos han logrado igualar en la industria. En un entorno con tasas de interés bajas, el consolidado rendimiento de bonos de PALIG sobrepasó el promedio de la industria de seguros de vida, un reflejo de nuestro sólido perfil de inversiones.

Esa solidez, combinada con la dedicación de nuestro equipo resiliente y la continua inversión en nuestra gente y en tecnología - en este segundo año de nuestro plan estratégico de tres años de inversión de $40 millones en Información Tecnológica - nos permitió superar los desafíos y entregar resultados sólidos. Los ingresos crecieron 3% alcanzando una cifra de $1.218 mil millones en el 2021, impulsado por el crecimiento en todas las líneas de nuestro negocio altamente diversificado. Los ingresos operativos antes de impuestos fueron de $37 millones, mientras seguimos pagando siniestros significativos relacionados con la pandemia. Nuestro balance general continúa siendo más sólido que nunca con los ingresos GAAP alcanzando una cifra récord de $1.38 mil millones, lo que refleja la solidez financiera de nuestro negocio.

Nuestra habilidad para enfrentar con determinación los desafíos derivados del COVID-19 es una declaración del robusto plan de continuidad del negocio de PALIG, la experiencia del equipo gerencial y una sólida gestión de riesgos empresarial. Las lecciones aprendidas, así como las inversiones realizadas en tecnología y en nuestra gente, están haciendo de PALIG una organización más ágil, adaptable y productiva. Esto se evidencia en la manera en que hemos podido adoptar una modalidad de trabajo remoto cuando surgió la pandemia, lo que se convirtió en una estrategia laboral híbrida y flexible que posiciona a PALIG para el futuro. Seguiremos fortaleciendo nuestros sistemas y procesos, y apoyando al talento que es una parte integral de nuestro éxito continuo.

Ese éxito ha sido en gran medida el resultado del talento de los líderes como Carlos Mickan, quien se jubiló del puesto de Vicepresidente de la Junta Directiva y Jefe de Finanzas y Administración a finales del 2021 después de una larga y distinguida carrera en PALIG y en la industria. Carlos fue una pieza clave en la transformación de PALIG y su profesional gestión financiera ayudó a garantizar que tuviéramos la solidez financiera para superar incluso las épocas más difíciles, como los recientes eventos. Nos complace anunciar que Carlos seguirá formando parte de la Junta Directiva de PALIG como Director, y que seguiremos beneficiándonos de su profundo conocimiento del negocio.

A principios de este año, anunciamos las medidas que tomaremos para fortalecer y aumentar nuestra estructura de liderazgo. Renuncié a mi puesto de Presidente para hacer la transición a tres Presidentes que estarán al mando de tres pilares primordiales para avanzar con nuestras iniciativas corporativas: Robert DiCianni, Presidente de Beneficios Globales; Bruce Parker, Presidente de Vida Global; y Steve Friedman, Presidente de Finanzas e Inversiones. El liderazgo de estos ejecutivos será fundamental para dirigir nuestra estrategia corporativa. Me seguiré desempeñando como Presidente de la Junta Directiva y CEO.

Nuestra compañera Directora Martha Hesse se retirará de la Junta Directiva de PALIG en agosto de 2022 después de más de seis años de servicio. Extrañaremos el compromiso, consideración y perspectiva única que ella aportó a PALIG, beneficiándonos de muchos años de experiencia siendo miembro de juntas directivas de compañías públicas y privadas. Le deseamos lo mejor a Martha en el nuevo capítulo que iniciará.

Habiendo demostrado nuestra resiliencia y capacidad para prosperar y superar incluso las circunstancias más desafiantes, vamos hacia delante con más fuerza en el 2022 ya que buscamos un renovado crecimiento, un margen mejorado impulsado por la excelencia operativa y la aceleración de nuestra transformación digital. Nuestro enfoque estratégico de aquí en adelante será en el crecimiento orgánico de nuestro negocio, el fortalecimiento de nuestras soluciones de seguridad cibernética y el proceso de gestión de riesgos empresarial, y la focalización en sectores clave para buscar oportunidades de fusiones y adquisiciones.

Atentamente,

José S. Suquet
Presidente de la Junta Directiva y CEO
Pan-American Life Insurance Group