Sistema de Atención al Consumidor Financiero
El Defensor del Consumidor Financiero es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y como tal, ejercerá las funciones señaladas en la ley con independencia de Pan American Life de Colombia Compañía de Seguros S.A., de sus organismos de administración, y con autonomía en cuanto a los criterios a aplicar en el ejercicio de su cargo.
PAN-AMERICAN LIFE DE COLOMBIA, COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A. cuenta con un Defensor del Consumidor Financiero Principal y uno Suplente, designados por la Asamblea General de Accionistas. El Defensor del Consumidor Financiero actúa como vocero de los consumidores financieros, conoce y resuelve en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas presentadas dentro de los términos de ley, relativas a posibles incumplimientos de la compañía a las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución del contrato de seguro, entre otras funciones.
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DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO PRINCIPAL Doctor JOSÉ GUILLERMO PEÑA GONZÁLEZ Avenida 19 No. 114 – 09 Oficina 502 Bogotá D.C. Teléfonos: (57-1) 2131370 - 6584298 - FAX (57-1) 6193259 |
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO SUPLENTE Doctor CARLOS ALFONSO CIFUENTES NEIRA Avenida 19 No. 114 – 09 Oficina 502 Bogotá D.C. Teléfonos: (57-1) 2131370 - 2131322 - Fax (57-1) 6193259 |
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