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En ocasiones, la industria de seguros tiene una mala reputación. Sin embargo, cuando el futuro es incierto y las personas se sienten vulnerables, un seguro de vida y de salud puede ser una fuente de seguridad. Las personas se sienten tranquilas sabiendo que sus compañías de seguros las respaldan. Nuestra industria se creó para épocas difíciles como estas. Desafortunadamente, este es nuestro momento de brillar. 

Nadie esperaba que el mundo cambiara drásticamente en el 2020, pero así sucedió. Primero, fue atacado por una pandemia mortal y luego por una crisis financiera global. Hasta la fecha, hemos visto más de 35.7 millones de casos de COVID-19 en todo el mundo, incluyendo más de 1.05 millones de muertos y 25 millones de personas recuperadas.

De repente, las personas comprendieron en carne propia que su vida y su salud eran regalos frágiles. Como agentes o corredores de seguros, has estado respondiendo a preguntas frecuentes de parte de los clientes. Ellos no solo necesitan la tranquilidad de saber que están protegidos, sino que también quieren conocer más detalles sobre su cobertura. Los consumidores se están educando, además, aunque muchos están atravesando problemas económicos, continúan invirtiendo en un seguro de vida y de salud.

Según un estudio reciente de consumidores de LIMRA, 68% de las personas que adquirieron una póliza en los últimos dos años indicaron que probablemente comprarían otra debido a la COVID-19. Entre aquellas que no adquirieron un seguro de vida recientemente, el 22% indicó que comprarían uno por la pandemia.

Adicionalmente, según la encuesta de 2020 de EY Parthenon de octubre, la principal preocupación de los consumidores es el bienestar de sus familias. Más de la mitad de los encuestados dijeron que la COVID - 19 ha cambiado sus valores y perspectivas. El 62% confirmó que ahora son más conscientes de la importancia de la salud física. 

Estos hallazgos están respaldados por las encuestas de ventas trimestrales de LIMRA. En julio de 2020, las ventas de pólizas de seguros de vida aumentaron 12% en comparación a julio de 2019, lo que indica el mayor incremento en mucho tiempo. Esto proporciona más evidencia de que la industria de seguros está satisfaciendo una necesidad inmediata y muy real.

Protección contra las posibles y mayores pérdidas

Un seguro no es una idea nueva. La humanidad ha reconocido la necesidad de mitigar los riesgos a lo largo de la historia. Durante siglos, las comunidades se han agrupado, han hecho acuerdos de ayuda mutua por si alguno de sus miembros enfrenta una crisis. Si se incendiaba la casa de algún miembro, los otros miembros contribuirían juntos para reconstruirla. Si una familia granjera necesitaba ayuda con su cosecha, los granjeros del vecindario le ayudaban.

Con el tiempo, terceras partes empezaron a asumir ese riesgo a cambio de un pago. Así fue como nacieron los contratos. Desde hace mucho tiempo, la gente ha entendido que no puede evitar que sucedan cosas negativas, pero que sí pueden tomar medidas para protegerse de lo imprevisto.

Piense acerca de algunas de las maneras en que los productos de seguros de vida, salud y accidentes personales de Pan-American Life están ayudando a la gente justo ahora:

• Los planes de salud les ayudan a pagar su atención médica e incluso a buscar atención preventiva.
• Las pólizas de seguro de vida están ayudando a las familias a pagar sus hipotecas y poder llegar a fin de mes después de la pérdida del sustento familiar.
• Las pólizas de seguro de vida entera y universal están ayudando a las personas y familias a sobrevivir al desempleo al tener acceso a su valor en efectivo.
• Y del lado del empleador, las valiosas coberturas grupales les están ayudando a los empleadores a conservar a sus trabajadores talentosos, a pesar de la crisis. En algún punto, ellos les ayudarán a atraer talento nuevo. 

La industria de seguros es la única que presta este servicio. Y aunque solemos llamarla "aburrida" y "simple" en ocasiones, somos los que realmente asumimos los riesgos, los que vamos un paso adelante para cumplir nuestra promesa.

Nuestra Responsabilidad: Conservar nuestra solidez y encontrar nuevas formas para ayudar

La COVID-19 ha afectado a todas las industrias, incluyendo a la de los seguros. Sin embargo, durante los caóticos cierres iniciales, las compañías de seguros trabajaron de manera ardua y rápida para adaptarse, encontrar nuevas formas para trabajar con los dueños de póliza, los agentes, los corredores de seguros y los empleados.

Por ejemplo, todos nos hemos vuelto más hábiles al usar la tecnología en los últimos seis meses. En lugar de reunirse con sus clientes actuales y potenciales de manera presencial, ahora lo hace utilizando plataformas para videoconferencias. ¡Y ha funcionado muy bien!

Incluso hemos aprendido a hacer negocios sin tener que cerrarlos con un apretón de manos, una antigua costumbre que marcaba el cierre de todos los acuerdos. 

En Pan-American Life, hemos adoptado muchas acciones para ayudar a nuestros dueños de póliza, desde exonerarles períodos de gracia y eliminar exclusiones por COVID – 19, hasta proporcionarles opciones de telemedicina en muchos países.

Además, hemos acelerado nuestro desarrollo tecnológico, implementando un proceso de ventas virtual en muchas áreas, y trabajando para aplicarlo en otras. También hemos reforzado el área de IT. Lanzamos campañas de concientización sobre fraudes para beneficiar a los consumidores, así como la Iniciativa de regreso seguro al trabajo de PALIG para ayudar a las pequeñas empresas en el Caribe con el proceso de reapertura segura.     

Y, por último, pero no menos importante, seguimos reforzando la solidez y estabilidad financieras perdurables de Pan-American Life. Esta siempre es nuestra responsabilidad principal, pero especialmente en esta época de conmoción. Evidentemente, nos complace haber reconfirmado nuestra altas y consistentes calificaciones con A.M. Best “A” (Excelente) y Fitch Ratings “A” (Sólido) lo cual este año, significa más que nunca.